为了深度解析亚美科技车联网大数据平台的价值和如何为行业赋能，提升伙伴们拓展区域市场的能力，从6月28日开始，广州亚美信息科技有限公司（简称“亚美科技”）董事长江勇将每周一期的“江总有约”的内容聚焦到了业务层面。

在本期直播中，江总主要讲解了亚美科技车智汇·会养车的业务和系统，他希望通过这次授课能帮助大家真正地明白车智汇·会养车体系实施的方法和意义。车智汇·会养车是亚美科技打造“1+N”生态圈的落地服务体系最核心的环节，且涉及的市场业务特别广泛，不仅是汽车后市场导入服务的重要突破口，也是小b端体系业务量的主要来源。江总表示，服务体系的搭建和小b端业务量的提升，将决定区域未来实现数据运营价值的基础。

汽服门店面临两大难题

近年来，我国汽车保有量呈现逐年增长态势。据公安部交通管理局统计数据显示，截至2019年底，我国汽车保有量突破2亿辆，但增长率开始减缓，整个汽车产业的商业格局发生变化。据中国汽车行业协会数据显示，自2017年开始，汽车后市场服务的市场规模突破万亿，但汽服后市场规模的增长率却大幅度地减缓，对汽车服务体系的要求也越来越高。

根据这两个宏观环境的数据分析，江总认为汽车后市场的服务环境、服务模式将会随趋势的变化而发生巨大的改变，并且随着行业增长速度的逐步放缓，汽服门店的利润被削减，门店的生意越来越难做，而这种粗放型经济的高速发展，造成非常明显的行业乱象。 第一，典型散点市场，没有行业龙头企业；第二，缺乏规范和标准，车主不信任；第三，价格虚高，但盈利能力差。

目前汽服门店面临着“留客难”和“获客难”两大难题。如果要做好区域的汽车后市场服务体系的搭建工作，就需要精准地找到门店的痛点。门店之所以留客难，一是门店没有稳定的老客户群体；二是门店没有有效的留客方法，造成客户流失率非常高。门店获客难则是因为无法找准客户的需求。虽然目前门店都在想方设法地引流客户，但成功率较低。

针对汽服门店的痛点，许多企业也提供了行业解决方案，但大部分都是将用户和门店分裂。江总列举了三个典型的行业案例。一是某电商巨头不仅成立了车管家，还收购汽车配件的B2B采购平台，以低价策略抢占市场，但假货风波不断；二是某汽车后市场的企业深耕供应链建设和线下服务网络，供应链布局形成规模，但带来了巨额的亏损，以及出现滥收费、服务品质参差等问题；三是依托大型保险企的优势，以及保险大数据进行精准营销，但服务体系和客户需求仍需完善。

（数据来源：公安部交通管理局）

大数据可以打通信息流

车智汇·会养车体系主要分为需求方和服务方。需求方就是车主，主要包括车主的个人消费观念、车主的驾驶习惯、车辆的使用环境和健康程度、门店的性价比，以及门店是否能精准地满足车主的需求和提供服务。服务方主要是4S店、维修厂以及快修店等，但大多数传统的汽服门店是被动式地提供服务，无法掌控用户的真实需求以及车辆保养的时间，因此车主用户信任感偏低。

“用户的信任感偏低主要是需求方和服务方的信息不对称造成的，以致于车主的消费需求无法得到满足，但大数据可以解决信息不对称的问题。”江总说， 亚美科技作为一家专注于车联网大数据研究及应用的自主创新型高科技企业，通过车智汇智能终端或者智梦行AI车镜等智能硬件设备采集车辆数据，上传至云端服务平台形成数据算法和模型，打通信息通道，帮助车主了解自己的需求，使得门店能精准地为车主匹配相应的服务，而门店能否真正留住客户，仍取决于门店本身的服务质量。

软硬件相结合实现核心价值

“车智汇智能终端并不是一件精品或者汽车用品，而是一款能为门店带来价值的动态数据的工具。”江总表示。以往门店只能掌握车辆的静态数据，而现在可以通过车智汇智能终端获取车辆的里程数据、轨迹数据、驾驶行为数据等动态数据，不仅能深入挖掘商机，关联相关业务的信息，形成标准化的营销工具，同时能精准地了解客户的需求，留住客户。区域化建设给门店带来新增客户，同时车智汇·会养车体系能在存量客户的基础上，提高门店的管理水平。“动态数据将客户需求精准化，能让门店从被动服务变成主动的服务，并随着门店的服务水平提升，存量客户、门店效率也会同步提升。”江总说。

目前，亚美科技已拥有百万级车智汇用户量，且遍布全国，因此搭建本地化的服务至关重要的。车智汇·会养车采用了自主研发的SaaS系统（巨汇车管家系统），该系统旨在为门店实现引流、锁客、大数据精准化营销以及提高员工的开口率。

为什么要提高员工的开口率呢？江总解释说：“开口营销是一种良好的营销手段，员工既可以提高客户的信任感，同时成交率也会提升”。另外，员工在接车的时候，可以通过手机APP扫描车牌号获取相应的接车商机。

江总表示，车智汇·会养车赋予门店的核心价值其实是动态数据与门店管理系统相结合所产生的价值，通过对性别分布、年龄分布、车辆类型分布等车辆基础数据构建数据模型，描绘用户画像，精准地为客户提供各种类型的功能服务，例如驾驶行为、车辆追踪等。

让门店认识动态数据价值

车智汇·会养车体系能为门店提供什么呢？

江总表示，第一，免费提供一整套门店的管理工具，包含手机端、电脑端可与门店商家及员工共同使用的 SaaS系统；第二，持续更新的行业解决方案。由于SaaS系统的功能是持续更新的，并随着时间以及亚美体系的搭建越来越完善，通过门店管理工具加上动态数据的管理工具，未来将能提供持续更新的行业解决方案。第三，大数据价值。车智汇智能终端采集的数据所建立各种类型的数据模型和算法，除了对门店的赋能价值以外，还会给门店带来商机。“门店除了自身的主营业务以外，还能衍生出许多其他平台的增值服务，且由门店自己建设，从而产生新的利润增长点。”江总说。

目前市面上的一些行业解决方案能让门店的生意变好，但需要加盟费、系统使用费等额外费用，不仅不能真正地改变其业态，且不能解决“获客”和“留客”的问题。相反，车智汇·会养车能凭借大数据的优势解决门店留客难的问题，并随着平台越来越大，未来保险业务、运营商业务、社会渠道的接入以及客户的增加，反哺门店进行引流，使门店得到更大的价值。

如今，中国汽车后市场已经迎来行业发展的拐点，数据驱动产业发展是大势所趋，门店只有掌握客户的需求信息，掌握精准的动态数据信息，才能够跟上大数据的形势，并逐步发展壮大。江总表示，亚美科技之所以重视大数据的发展，是希望能够赋能汽车后市场。因此他建议市场伙伴们在洽谈门店的时候，要让门店的负责人明白动态数据的价值及意义，且区域化的实施、一切的销售行为都要围绕数据，同时，商家在做门店营销、门店管理的时候，也要以数据业务为基础，那么未来区域的数据运营中心将为市场的伙伴、门店以及亚美科技的整个生态产生巨大的价值。