4月23日，广州亚美信息科技有限公司（简称“亚美科技”）市场营销中心总监徐娃林直播连线邀请浙江横店市场服务商陆国良分享自己经营汽修厂的经验以及锁客方法。陆国良从事汽修行业已有九年，他用诚信经营获得约五千用户量，并完成3500台车智汇智能终端的采购。徐总表示，车智汇·会养车体系能有效增提升门店的服务水平和增强用户的粘性，并随着SaaS系统的完善和车辆数据的增加，将会产生更大的价值。

诚信经营才能获取客户忠诚度

作为汽车维修厂的经营者，陆国良认为，汽修厂只是B端业务的起点，做好亚美科技“1+N”生态圈中的“1”才是门店最重要的。因此他非常希望亚美科技车智汇VIP门店具有差异化，尤其是服务、品牌、信誉等方面，才能真正体现亚美科技的实力。

陆国良表示，他的汽修厂十分注重信誉。他曾做过统计，他的门店的客户留存率约82%，每天新增客户1—2个，每月新增客户35—40位，最高可达50位。为什么能有如此高的留存率呢？陆国良解释说：“获取客户忠诚度的方法就是讲诚信。”他经常和员工强调两件事，第一，自家的汽修厂需具差异化；第二，产品卖点是技术过硬和客户的高体验感。陆国良说：“提高客户体验感，就会增加客户对门店的忠诚度，若客户体验感不好，即使价格再便宜，客户都不会接受。”他认为提高客户体验感可从价格、质量、服务和环境等介入，不仅操作容易且成本低。

陆国良举例说，他的门店在为客户提供维修服务时，店员会将维修过程中的新、旧配件进行拍照、留底并打印给用户，证明配件已更换，同时征询客户是否拿走旧配件。这样可让用户得知已更换新配件。此外，陆国良还需要员工为客户更换机油桶后，将旧的机油桶戳一个洞，获得了不少客户的信任。陆国良说：“机油桶损坏，就只能当废品卖了，可避免被不良商家拿去制假。” 陆国良的门店为用户提供服务也是非常到位。两年前，他们为一位车主的车辆进行了一次轮胎修补，并在三天内及时回访，客户觉得门店服务特别到位，于是为门店推荐了7个新客户。

赋能门店提升获客率

陆国良认为，门店客户留存难，是因为门店数量增多了。陆国良举例说，以前在一个地方拥有十家汽服门店，市场就达到饱和，但随着互联网时代的到来，实体经济快速衰落，周边的汽服门店越来越多，行业竞争越来越大。因此门店不能守株待兔，要有危机意识。

自从陆国良发现车智汇智能终端和SaaS系统可以赋能门店，于是他决定通过车智汇智能终端获取新客户。那么如何才能提高员工的“开口”率呢？陆国良在门店设立奖励机制。员工成功推广就可以获得额外的奖励，有员工一个月内推广了35个车智汇智能终端。“我相信一个简单的动作重复做，一定会做到极致的。” 陆国良说。

在员工推广过程中，陆国良还提出硬性要求，门店经理只能在门店外推广，而门店内的推广只允许机修师傅和前台，因为他希望所有员工都能受益。陆国良曾统计过，一位门店经理经过一周努力，推广了近70个车智汇智能终端，并因此为门店带来45个新客户。“截止目前，我们门店一共推广车智汇智能终端近400个，新增客户近200位。” 陆国良说。

汽车保险能有效引流新客户

汽车保险作为车主的刚需，具有一定规模的消费市场。那么如何提高门店的保险业务呢？陆国良是通过保险+车智汇智能终端来进行引流的。他说：“一般车主购买车险的费用都要上千元，其中商业险的费用是2000~3000元左右，如果能赠送一个车智汇智能终端给他们，并详细为其讲解功能，客户可能会接受。”自2月20号开始至今，陆国良的汽服门店通过推广保险业务增加约15个新客户。

考虑到保险期限的问题，陆国良记录了每一位到店客户的车辆保险期限，在保险期限前约2个月对客户进行回访，温馨提醒客户并推广汽车保险业务。

有策略地洽谈门店合作

陆国良认为，同行间只有相互赋能，才能达成共赢。最近数月，他和伙伴们走访当地周边门店，最终在东阳市共对接33家门店，并利用星级评定的方法，从中评选出8家最认可亚美科技的三星门店。陆国良解释说：“三颗星是对亚美科技认可度最高的，依次是两颗星，一颗星或者没有星。”

陆国良表示，洽谈门店业务要分批进行，可通过与三颗星门店进行合作，继而影响其他的门店。为了统一门店思想，可邀请门店经营者共同参与门店经营和活动的方案探讨，并帮扶门店落地活动方案等。此外，对周边商家推广车智汇智能终端，实现真正的引流。谈到引流，陆国良表示，门店还可以用SaaS系统进行引流。

针对区域化目前的现状，陆国良提出了三个建议。第一，团队要团结协作；第二，每一个团队要培养出一个对SaaS系统非常专业的人员，并专门负责SaaS系统培训；第三，洽谈业务时不要带有太强的目的性，可以通过互联网思维的知识，提升自己的维度，避免让客户反感。